Questions fréquentes

Dans « Mon compte », rubrique « Mes commandes » : vos chantiers y sont rangés, ceux en cours d'un côté, ceux qui sont terminés de l'autre.

Tant qu'aucun devis n'est accepté, il n'y a pas encore de commande : votre besoin est une demande de devis, et il vit dans l'onglet « Demandes ». Il rejoint « Mes commandes » le jour où le chantier est engagé.

En ouvrant une commande, vous retrouvez l'artisan qui en a la charge, l'avancement du chantier, le rendez-vous et la conversation.

Tant que le chantier n'est pas engagé, vous annulez vous-même : ouvrez la demande depuis l'onglet « Demandes », puis « Annuler la demande ». Elle cesse aussitôt d'être proposée aux artisans, et celui qui l'avait acceptée en est prévenu tout de suite.

L'annulation est définitive : une demande annulée ne se rouvre pas. Si le besoin revient, publiez-en une nouvelle.

Une fois le chantier payé, vous pouvez encore l'annuler vous-même, avant le début des travaux : « Annuler la demande ». Un artisan a bloqué du temps : Artigo garde 30 % de l'acompte — soit 9 % du prix — et vous rend le reste. Exemple : intervention à 200 €, acompte de 60 €, 18 € gardés, 42 € rendus.

Les travaux ont commencé ? L'annulation simple n'est plus possible. Si le chantier doit s'arrêter, l'artisan vous propose le montant des travaux réalisés : vous ne payez que celui-ci si vous l'acceptez. En cas de désaccord, « Signaler un problème » depuis la demande.

Sur un projet de travaux, si le chantier ne se fait pas, le forfait de mise en relation de 40 € reste acquis à Artigo : la mise en relation a eu lieu. Si vous aviez déjà accepté un devis, Artigo garde 30 % de l'acompte (forfait compris) et vous rend le reste. Vous pouvez comparer jusqu'à trois devis pour ces 40 € (« Vos devis », puis « Demander un autre devis »), et choisir celui qui vous convient. Si un artisan se désiste, les 40 € restent valables pour le suivant.

L'artisan n'est pas venu ? Il dispose de deux heures après l'heure du rendez-vous pour arriver : écrivez-lui par la messagerie s'il tarde. Passé ce délai, si le code d'arrivée n'a pas été saisi, vous recevez une notification : touchez « L'artisan n'est pas venu » dans la demande. Artigo est prévenu tout de suite et examine la situation ; si l'absence est confirmée, vous êtes remboursé de ce que vous avez versé et votre demande est proposée à d'autres artisans.

Si vous ne parvenez pas à vous entendre, écrivez-nous à ov.artigo@gmail.com.

Oui, depuis la demande, avec « Modifier ma demande ». Tant qu'aucun artisan n'est retenu, vous pouvez corriger le texte, ajouter des photos ou en retirer (il en faut toujours une). Les artisans qui vous ont déjà répondu en sont prévenus.

Une fois un artisan retenu, le texte ne change plus — il a chiffré sur cette base — mais vous pouvez encore AJOUTER des photos. Pour le reste, écrivez dans la conversation de la demande : l'échange reste attaché au chantier.

Le rendez-vous, lui, se change sans rien annuler : l'artisan propose un créneau, vous le confirmez. Demandez-lui par message d'en proposer un autre si celui-ci ne vous convient plus.

Vos coordonnées restent modifiables à tout moment dans « Mon compte » : « Mes informations personnelles » pour le nom et le téléphone, « Mon adresse » pour les prochaines recherches. En revanche, l'adresse d'une demande déjà envoyée est figée : signalez le changement à l'artisan par message.