Remboursements

Version du 2 octobre 2026

Ce qui peut être remboursé dépend de ce qui a déjà été prélevé, et le calendrier des versements n'est pas le même selon le type de demande.

Avant votre choix

Rien n'a été prélevé. Publier une demande, recevoir des propositions et les comparer est gratuit : une demande abandonnée à ce stade ne donne lieu à aucun remboursement, puisqu'il n'y a rien à rembourser.

Urgences et petites interventions

• Vous annulez avant le début de l'intervention, depuis la demande : Artigo garde 30 % de l'acompte (9 % du prix ; sur une urgence, réglée en entier, le même montant) et vous rend le reste.
• L'artisan se désiste : vous êtes remboursé intégralement, et votre demande est proposée à d'autres artisans. C'est lui qui en supporte les frais : 30 % de l'acompte, qu'il paie par carte.
• L'artisan n'est pas venu : il dispose de deux heures après l'heure du rendez-vous pour arriver. Passé ce délai, sans code d'arrivée saisi, vous recevez une notification et pouvez signaler son absence depuis la demande. Artigo examine la situation ; si l'absence est confirmée, vous êtes remboursé intégralement et votre demande est proposée à d'autres artisans.
• L'intervention a commencé puis s'arrête : l'artisan propose le montant des travaux réalisés. Si vous l'acceptez, vous ne payez que ce montant — le trop-versé vous est rendu, ou vous réglez la différence. À défaut d'accord, signalez un problème : Artigo tranche.
• L'intervention est allée à son terme : le prix est dû, il n'y a pas de remboursement à faire.

Le forfait de mise en relation de 40 €

• Le chantier va à son terme : le forfait est imputé sur ce que vous devez. Vous ne payez, au total, que le prix du devis.
• Le projet ne se fait pas — vous ne retenez aucun devis : les 40 € restent acquis à Artigo. Ils paient la mise en relation, qui a eu lieu : votre demande a été vérifiée et diffusée, et un artisan s'est déplacé chez vous.
• L'artisan se désiste parce qu'il ne peut pas réaliser la prestation : vous n'y êtes pour rien. Le forfait reste valable pour l'artisan suivant, sans compter parmi vos trois devis ; si personne ne reprend votre projet, il vous est rendu quand vous l'abandonnez.
• Il n'est dû qu'une fois par demande : voir plusieurs artisans ne le fait pas payer plusieurs fois.

L'acompte de 30 % — petites interventions et projets de travaux

• Vous annulez le chantier avant son démarrage : Artigo garde 30 % de l'acompte (forfait compris, sur un projet) et vous rend le reste, sur le moyen de paiement d'origine. Exemple : devis de 1 000 €, acompte de 300 €, 90 € gardés, 210 € rendus.
• Le chantier a commencé puis s'arrête : l'arrêt au montant des travaux réalisés, que vous acceptez, fixe ce qui est dû ; si l'acompte le dépasse, la différence vous est rendue.
• Projet de travaux dont le devis est inférieur au forfait déjà versé : la différence vous est rendue automatiquement, sans démarche.

Le solde et le devis modifié sur place

Le solde n'est réglé qu'à votre validation de la fin des travaux, ou à défaut prélevé automatiquement 7 jours ouvrés après que l'artisan les a déclarés terminés. Une modification du devis sur place — à la hausse comme à la baisse, jamais sous l'acompte versé — ne s'applique qu'après votre accord ; un arrêt du chantier, lui, peut descendre sous l'acompte, la différence vous étant rendue. Contestez dans la conversation de la demande AVANT ces échéances : l'échange y est conservé et sert d'élément de preuve.

En cas de litige

• Vous signalez un problème depuis la demande avant que l'artisan soit payé : son paiement est suspendu, et Artigo reçoit tout le dossier — votre signalement, les photos, la conversation.
• En votre faveur : tout ce que vous avez versé vous est rendu, moins 5 € de frais administratifs, qu'Artigo vous facture.
• En faveur de l'artisan : il est payé comme prévu ; le solde éventuel vous est prélevé.
• Partage : l'artisan reçoit un pourcentage du prix du chantier fixé par Artigo — par exemple 60 % —, vous ne payez que cette part, et la différence avec ce que vous avez versé vous est prélevée ou rendue.

Délais

Un remboursement est émis vers le moyen de paiement d'origine, sans autre choix possible. Le délai de mise à disposition dépend ensuite de votre banque et nous échappe.

Droit de rétractation

Les prestations commandées à distance ouvrent en principe un délai de rétractation de quatorze jours. Demander expressément le démarrage des travaux pendant ce délai en réduit la portée : ce qui a été exécuté reste dû. Les dépannages d'urgence à domicile relèvent d'un régime distinct.

Pour toute demande de remboursement : ov.artigo@gmail.com.